Garantie en Klachten

Garantie

Bij Kijk Kies Koop BV hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en streven we ernaar om deze in perfecte staat aan u te leveren. Desondanks kan het gebeuren dat een product beschadigd raakt tijdens het transport of dat u een ander probleem ervaart dat onder de garantie valt. Conform de Europese wetgeving, bent u gedekt door een garantie van twee jaar vanaf het moment van levering voor elk non-conformiteitsprobleem. Afhankelijk van de Nederlandse wetgeving kunnen er aanvullende garantievoorwaarden gelden.

Indien u een defect of probleem met het product constateert, verzoeken wij u om binnen een redelijke termijn, idealiter binnen twee maanden, contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de omstandigheden kan een langere termijn ook aanvaardbaar zijn. Als u ons tijdig op de hoogte stelt, zorgen wij voor een gratis reparatie of vervanging van het product.

Klachten

Wij streven ernaar om alles soepel te laten verlopen, maar soms gaan dingen niet zoals gepland. Voor het melden van klachten, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen via hello@ideexl.com.

Mocht dit niet leiden tot een oplossing, dan kunt u uw geschil indienen voor bemiddeling bij WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Daarnaast hebben consumenten in de EU vanaf 15 februari 2016 de mogelijkheid om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie, te vinden op http://ec.europa.eu/odr. U kunt uw klacht indienen op dit EU-platform indien deze nog niet elders in behandeling is.